Des engagements pour des services d'exception

Une qualité de services

Nous assurons la qualité de nos prestations et œuvrons pour une amélioration continue de nos services. Nous avons obtenu la certification Charte Qualité et Développement Durable France Congrès à l’automne 2014 et la certification ISO 9001 en mai 2016.

Une démarche d'amélioration continue : Certification ISO 9001 mai 2016

Certification_ISO9001 du Palais Beaumont mai 2016 Bureau Veritas

La certification ISO 9001 définit des exigences pour la mise en place d’un système de management de la qualité pour les organismes souhaitant améliorer en permanence la satisfaction de leur client et fournir des services conformes.Les 8 principes de l’ISO 9001.

Principe 1 : Orientation Client
Principe 2 : Leadership
Principe 3 : Implication du personnel
Principe 4 : Approche processus
Principe 5 : Management par approche système
Principe 6 : Amélioration continue
Principe 7 : Approche factuelle de la prise de décision
Principe 8 : Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs

Le Palais Beaumont : un centre de congrès écoresponsable

Logo Charte FCLogo Fce Congrès Jpeg - Haute Déf

L’équipe du Palais Beaumont s’est fortement mobilisée autour d’actions en faveur du développement durable et prend ces initiatives très à cœur. Vous offrir des conditions d’accueil idéales, c’est notre métier. Au Palais Beaumont, nous avons souhaité que cet accueil soit également respectueux des Hommes et de l’Environnement pour que votre expérience soit la plus durable possible. Pour cela, le Palais Beaumont s’est engagé dans une démarche spécifique et a obtenu la certification Charte Qualité et Développement Durable France Congrès en décembre 2014.

ENVIRONNEMENT

Afin de mobiliser l’équipe du Palais de façon ludique, la SPL Palais Beaumont mène plusieurs actions en faveur de l’environnement :

Tri, Valorisation des Déchets et Gestion de l’eau
  • Des points de collectes installés dans les bureaux pour : le recyclage du papier, les encres usagées, piles, ampoules et autres déchets dangereux. Des bennes à verre et partenariats avec des prestataires de recyclage et collecte des déchets.
  • Mise en place d’une procédure de gestion des déchets
  • Utilisation de produits recyclables et labellisés, et de nombreux produits/services écoresponsables, envoie des documents par e-mail et archivage informatique
  • Récupération ou recyclage des déchets (Emmaüs, etc.)
  • Utilisation de bonbonnes à eau à la place des bouteilles, de réducteurs de débit d’eau, etc. 
Management de l’énergie
  • Engagement en faveur d’une gestion responsable de l’énergie par un suivi régulier des consommations et par le pilotage spécifique des installations (chauffage, climatisation).
  • Utilisation des détecteurs de présence pour l’éclairage, des ampoules à basse consommation et minuterie dans les endroits isolés. 
  • Utilisation de la lumière du jour dans chaque salle (hors auditorium) et utilisation du principe de rafraichissement libre.
  • Un plan d’action  sur le bâtiment, les installations techniques, et l’exploitation a été mis en place à partir d’un audit énergétique réalisé en Mars 2013 
Sensibilisation aux transports doux
  • Participation des salariés au « Challenge Mobilité Aquitaine » du 16  au 22 Septembre 2013 ; 11 salariés sur 17 sont venus au travail autrement que seuls dans leur voiture
  • Sensibilisation du personnel au transport à pied ou à vélo et utilisation des trains pour les commerciaux
  • Système de visio-conférence afin de réduire les déplacements

SOCIAL

Afin de favoriser la cohésion sociale et la sécurité de l’ensemble de nos salariés la SPL Palais Beaumont a mis en place différents dispositifs.

Santé et Sécurité
  • Une Commission départementale de sécurité et d’accessibilité statue tous les deux ans sur la conformité du bâtiment lors d’une visite
  • Un défibrillateur et oxygénothérapie peuvent être utilisés par nos équipes spécialisées.
  • Des moyens spécifiques sont mis à disposition du personnel et public (éclairage de sécurité, désenfumage, portes coupe-feu, extincteur, système de sécurité incendie, signalétique, points de rassemblements, etc.)
  • Un plan d’actions est mis en place à partir de l’évaluation des risques professionnels afin d’améliorer les conditions de travail des salariés
Formation du personnel
  • Chaque membre du service technique est titulaire a minima du diplôme SIAPP 1 (Services de Sécurité Incendie et d’Assistance à Personnes), et une partie des salariés au brevet SST (sauveteur secouriste au travail)
  • Un Plan de formation proposant différents stages est élaboré chaque année pour accompagner les salariés à améliorer leurs compétences professionnelles
  • Une formation à l’évacuation et aux moyens de lutte contre l’incendie est proposée à l’ensemble de l’équipe, pour sa propre sécurité et pour la sécurité du public présent dans l’établissement.
  • Une formation et sensibilisation du personnel aux pratiques du développement durable et plan d’amélioration à moyen terme
  • Une séquence d’information trimestrielle réunit tous les salariés pour faire un point d’étape et partager les perspectives.
Solidarité
  • Versement de 10% du Chiffre d’Affaires Espace à l’association pour l’enseignement aux enfants malades en 2009 (Unique en France !)

QUALITÉ

Afin d’accompagner au mieux nos clients dans l’organisation et l’accueil de leur événement, nous avons mis en place un certain nombre d’outils permettant de répondre au mieux à vos attentes.

Accompagnement client
  • Un interlocuteur unique travaille à vos côtés, avant, pendant et après votre projet afin de répondre à toutes vos demandes et de vous accompagner lors de votre manifestation.
  • Des prestataires extérieurs dont les personnels et les compétences viennent compléter les nôtres collaborent avec nous afin de proposer un panel complet des prestations entrant dans le cadre de l’organisation d’un congrès ; Pour la partie restauration notamment, nous travaillons exclusivement avec des traiteurs référencés afin de garantir aux participants, qualité des mets et respect des normes sanitaires
  • Une organisation et un suivi  visant à vous offrir le meilleur service : conseils, qualité des prestations, délai de réponse
  • Des questionnaires de satisfaction sont proposés après le débriefing afin de connaître votre ressenti post-évènement et nous ancrer dans une démarche d’amélioration continue
  • Des outils de communications et documentations spécifiques (brochures, site internet) sont mis à votre disposition afin de vous présenter au mieux notre offre, notre politique, et savoir-faire.
Management de la Qualité
  • Certification ISO 9001 mai 2016 Voir ci-dessus  » Les 8 engagements de l’ISO 9001″

SERVICES ECORESPONSABLES

Afin de préserver notre environnement, le Palais Beaumont innove chaque année pour ses clients / partenaires / prestataires et met à leur disposition des services écoresponsables.

Outil d’évaluation de l’impact environnemental

Disponible sur le site http://www.evenementresponsable.org/
Pour permettre à tout organisateur d’événement d’évaluer l’impact environnemental de son événement, le Collectif pour des événements responsables a mis au point un outil gratuit d’autodiagnostic, l’ADERE.

Recycleur de piles et portables usagés

Le Palais Beaumont vous propose de recycler vos piles et anciens portables usagés grâce aux différentes bornes installées à l’accueil.

Proposition d’utilisation des transports doux
  • Covoiturage et trains pour les transports des participants
  • Partenariat avec une société de vélo-taxi (Cycloville)
  • Inscriptions sur internet et paiement électronique
Économie Sociale et Solidaire & Commerce Équitable
  • Traiteurs référencés utilisant des produits biologiques et locaux et pauses équitables
  • Utilisation de bâches et kakémonos éco-conçus
  • Stands éco-conçus
  • Recours à des entreprises en faveur de l’insertion professionnelle

La destination Pau Pyrénées s'organise

De nombreux projets et services en faveur du développement durable ont été développés et programmés par l’Agglomération et permettent à la ville de Pau de se positionner progressivement comme un lieu écoresponsable tout en incitant les citadins à profiter de ces initiatives.

PROJETS D'ACTIONS & AGENDA 21

La ville de Pau s’est engagé dans un plan d’action de développement durable. La stratégie de développement durable a été présentée en juillet 2011 et partagée avec les différents acteurs du territoire. 5 grands défis ont été définis pour l’avenir :

Défi 1 : Permettre à chaque habitant d’agir en faveur du développement durable
Défi 2 : Promouvoir des modes de production et de consommation responsables
Défi 3 : Lutter et s’adapter au réchauffement climatique
Défi 4 : Créer des conditions d’un mieux vivre ensemble
Défi 5 : Concilier nature et développement urbain

Pour consulter l’ensemble des actions mises en place par la ville, nous vous invitions à vous rendre sur le site ci-joint: http://www.agenda21paupyrenees.fr/

MOYENS DE TRANSPORT

Situation géographique

La position centrale du Palais Beaumont, en plein cœur du centre historique, à proximité de la gare, des hôtels, du centre-ville permet à chacun de garer son véhicule en arrivant à Pau pour ne le reprendre qu’en quittant la ville. Tout peut se faire à pied, ou en bus pour des distances plus importantes.

Moyens de transport

Le funiculaire, la navette gratuite du centre-ville Coxitis, le Mobilboard (Gyropode), le vélo-taxi ou pour un retour rapide les 43 taxis palois à disposition sont répertoriés. Viennent également se rajouter à cette flotte, 200 vélos à disposition sur 20 stations avec Idecycle.
Depuis cet été, Transports64 permet de relier les zones rurales aux agglomérations pour limiter l’usage de la voiture solo. Le réseau des bus Idelis qui permet aux 14 communes de l’agglomération d’être desservies, vient de développer un service à la carte pour les personnes ayant un handicap.
Pour retrouver tous les plans d’accès, horaires et arrêts vous pouvez consulter la cartographie interactive du réseau en cliquant ici ; Ou rendez-vous sur le site du réseau Idelis pour voir quel mode de transport correspond à vos besoins. http://www.reseau-idelis.com/index.php

LES ACCÈS

Pau, une ville facile d’accès

La ville de Pau située en plein centre du grand Sud-Ouest est parfaitement desservie entre Toulouse, Bordeaux et Biarritz, et vous assure une facilité d’accès pour la préparation et la réalisation de votre manifestation. Pour plus de détails sur l’accès ou les itinéraires qui vous sont proposés, cliquez ici

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Parkings

Une fois sur place, un grand nombre de places de parking sont à votre disposition à proximité immédiate  du Palais Beaumont.
Parking souterrain au sous-sol du Palais Beaumont de 150 places.
Plus de 4 500 places de parking au centre-ville de Pau reliés par une navette gratuite.

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