Compromisos para servicios excepcionales

Servicios de calidad

Aseguramos la calidad de nuestros servicios y trabajamos para una mejora continua de nuestros servicios. Obtuvimos la certificación Carta Calidad y Desarrollo Sostenible “France Congrès” en el otoño 2014 y la certificación ISO 9001 en mayo de 2016.

Un proceso de mejora continua: Certificación ISO 9001 en mayo de 2016.

La certificación ISO 9001 define las exigencias para implementar un sistema de gestión para los organismos que desean mejorar constantemente la satisfacción de sus clientes y dar servicios conformes.

Los 7 principios de la norma ISO 9001 son:

Principio 1: Orientación al cliente
Principio 2: responsabilidad de la administración
Principio 3: participación del personal
Principio 4: enfoque de proceso
Principio 5: Mejora
Principio 6: toma de decisiones basada en la evidencia
Principio 7: Gestión de las relaciones con las partes interesadas

El Palais Beaumont: un centro de congresos eco-responsable

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El equipo del Palais Beaumont se ha movilizado a favor del desarrollo sostenible y toma estas iniciativas en serio. Proponerle condiciones ideales de acogida, es nuestra profesión. En el Palais Beaumont, hemos querido que esta acogida sea también respetuosa del Hombre y del medioambiente para que su experiencia sea la más sostenible posible. Por esto, el Palais Beaumont se ha comprometido en un proceso específico y obtuvo la certificación Carta Calidad y Desarrollo Sostenible “France Congrès” en diciembre de 2014.

MEDIOAMBIENTE

Para movilizar al equipo del Palais de manera lúdica, la Sociedad Pública Local Palais Beaumont lleva a cabo varias acciones a favor del medioambiente:

Reciclaje, Aprovechamiento de los Residuos y Gestión del agua

  • Puntos de recogida instalados en las oficinas para: el reciclaje del papel, las tintas usadas, pilas, bombillas y otros residuos peligrosos. Contenedores de vidrio y asociados con servicios de reciclaje y recogida de los residuos.
  • Procedimiento de gestión de los residuos.
  • Uso de productos reciclables etiquetados y numerosos productos/servicios eco-responsables, envío de los documentos por email y archivo informático.
  • Recuperacion o reciclaje de los residuos (Emmaüs, etc.)
  • Uso de bombonas de agua en vez de botellas, reductores de caudal de agua, etc.

Gestión de la energía

  • Compromiso a favor de una gestión responsable de la energía mediante un seguimiento regular del consumo y una gestión específica de las instalaciones (calefacción, climatización).
  • Uso de detectores de presencia para la iluminación, bombillas de bajo consumo y temporizador en los lugares aislados. 
  • Uso de la luz diurna en cada sala (excepto en los auditóriums)
  • Un plan de acción para el edificio, las instalaciones técnicas y la explotación fueron establecidos a partir de una auditoria energética realizada en marzo 2013.

Sensibilización a la eco-movilidad

  • Participación de los asalariados en el « Challenge Mobilité Aquitaine » (Desafío Movilidad Aquitania) del 16 al 22 de septiembre de 2013; 11 asalariados de 17 vinieron al trabajo de otra manera que solos en su coche.
  • Sensibilización de la plantilla a los desplazamientos a pie o a bici y uso del tren para los desplazamientos comerciales.
  • Sistema de videoconferencia para reducir los desplazamientos.

SOCIAL

Para favorecer la cohesión social y la seguridad de la totalidad de los asalariados, la Sociedad Pública Local Palais Beaumont implementó varios dispositivos.

Salud y Seguridad
  • Una Comisión departamental de seguridad y accesibilidad se pronuncia cada dos años sobre la conformidad del edificio durante una visita.
  • Un desfibrilador y oxigenoterapia pueden ser utilizados por los equipos especializados.
  • Unos medios específicos se ponen a la disposición de la plantilla y del público (iluminación de seguridad, extracción de humo, puertas cortafuegos, extintores, sistema de seguridad incendio, señalética, puntos de reunión, etc).
  • Un plan de acciones está establecido a partir de la valoración de los riesgos profesionales para mejorar las condiciones de trabajo de los asalariados.
Formación de la plantilla
  • Cada miembro del servicio técnico tiene por lo menos el diploma « SSIAP 1 » (Servicios de Seguridad Incendio y Asistencia a Personas) y parte de los asalariados tienen el diploma « SST » (Socorrista laboral).
  • Un plan de formación propone varias sesiones de prácticas se elabora cada año para acompañar a los asalariados en la mejora de sus competencias profesionales.
  • Una formación a la evacuación y a los medios para luchar contra los incendios se propone al conjunto del equipo para su propia seguridad y la de la gente presente en el Palais Beaumont.
  • Una formación y sensibilización de la plantilla a las prácticas de desarrollo sostenible y plano de mejora a término medio.
  • Una sesión de informaciones trimestral reúne a todos los asalariados para hacer un balance y compartir las perspectivas.
Solidaridad
  • El 10% del volumen de negocios se transfirió a la asociación para la enseñanza por los niños enfermos en 2009 (único en Francia).

CALIDAD

Para acompañar de la mejora manera a nuestros clientes en la organización y la acogida de su evento, hemos establecido una serie de herramientas que permiten cumplir de los mejor posible con sus esperanzas.

Acompañar el cliente
  • Un interlocutor único trabaja a su lado, antes, durante y tras su proyecto para responder a todas sus solicitudes y acompañarle durante su evento.
  • Proveedores exteriores cuyas plantillas y competencias completan nuestras, colaboran con nosotros para proponer un panel completo de servicios que se relacionan con la organización de un congreso. Para la restauración particularmente, trabajamos exclusivamente con servicios de catering referenciados para garantizar a los participantes la calidad de los manjares y el respecto de las normas sanitarias.
  • La organización y el seguimiento apuntan a ofrecer el servicio óptimo: consejos, calidad de servicios, plazo de respuesta.
  • Cuestionarios de satisfacción están propuestos tras el debriefing para conocer sus impresiones post-evento e inscribirnos en un proceso de mejora continua.
  • Herramientas de comunicación y documentos específicos (folletos, sitio web) están a su disposición para presentar lo mejor posible nuestras ofertas, política y experiencia.
Gestión de la calidad
  • Certificación ISO 9001 mayo de 2016  Véase arriba « Los 8 compromisos de la norma ISO 9001 ».

SERVICIOS ECO-RESPONSABLES

Con fin de preservar el medioambiente, el Palais Beaumont innova cada año proponiendo servicios eco-responsable a sus clientes, asociados, proveedores y otros.

Herramienta de evaluación del impacto mediambiental

Disponible en el sitio web http://www.evenementresponsable.org/
Para permitir a cada organizador de evento evaluar el impacto medioambiental de su evento, el Colectivo para eventos responsables llevó a cabo una herramienta gratuita de autodignóstico, el ADERE.

Reciclaje de pilas y de móviles usados

El Palais Beaumont le propone reciclar las pilas y los móviles usados a varias cajas situadas en la recepción.

Proposición de uso de transportes menos contaminantes
  • Compartir coche y tren para el transporte de los participantes.
  • Asociación con una sociedad de bici-taxi (Cycloville).
  • Inscripciones por internet y pagos electrónicos.
Economía Social y Solidaria & Comercio Justo
  • Servicios de catering referenciados que utilizan productos biológicos y locales. 
  • Lonas y kakemonos eco-concebidos.
  • Puestos eco-concebidos.
  • Recursos a Empresas a favor de la inserción profesional.

El destino Pau Pirineos se organiza

Numerosos proyectos y servicios a favor del desarrollo sostenible fueron desarrollados y programados por la Aglomeración para permitir a la ciudad de Pau posicionándose como un lugar eco-responsable mientras incitando a los urbanitas aprovechar estas iniciativas.

PROYECTOS DE ACCIONES & AGENDA 21

La ciudad de Pau se comprometió en un plan de acción de desarrollo sostenible. La estrategia del desarrollo sostenible fue presentada en julio de 2011 u compartida con los diferentes actores del territorio. 5 grandes retos fueron fijados para el futuro:

Reto 1: Permitir a cada habitante actuar a favor del desarrollo sostenible.
Reto 2: Promover medios de producción y de consumo responsables.
Reto 3: Luchar contra el calentamiento global y adaptarse.
Reto 4: Crear condiciones para vivir mejor juntos.
Reto 5: Conciliar naturaleza y desarrollo urbano.

Para consultar la totalidad de las acciones llevadas a cabo por la ciudad, invitamos a usted a ver el sitio web :  http://www.agenda21paupyrenees.fr/

TRANSPORTES

Situación geográfica

La ubicación central del Palais Beaumont, en el corazón del centro histórico, cerca de la estación de tren, de los hoteles y del casco urbano permite a cada uno aparcar su coche al llegar a Pau y solo retormarlo al salir de la ciudad. Todos sus desplazamientos pueden hacerse a pie o en bus.

Transportes

El funicular, la lanzadera gratuita del casco urbano Coxitis, el Mobilboard (Gyropode), la bici-taxi o los 43 taxis de Pau son a su disposición. La ciudad pone también a su disposición 200 bicis repartidas en 20 estaciones con Idecyle.
Desde este verano, Transports64 permite vincular las zonas rurales a las ciudades para limitar el uso del coche. La red de buses Idelis que permite comunicar las 14 municipalidades de la aglomeración, acaba de desarrollar une servicio a la carta para personas con discapacidad.
Para encontrar todos los planos de acceso, los horarios y las paradas, puede consultar la cartografía interactiva de la red haciendo un clic aquí; o en el sitio web de la red Idelis para encontrar el transporte que corresponde a sus necesidades. http://www.reseau-idelis.com/index.php

ACCESIBILIDAD

Pau, una ciudad fácil de acceso

La ciudad de Pau ubicada justo en el centro del Sudoeste comunica con Tolosa, Burdeos y Biarritz y le asegura una facilidad de acceso para la preparación y la realización de su evento. Para más detalles sobre la accesibilidad o los itinerarios, hace un clic aquí.

parkings
Aparcamientos

Una vez llegado, numerosos lugares de aparcamiento son a su disposición a proximidad inmediata del Palais Beaumont. Aparcamiento subterráneo en el sótano del Palais Beaumont con 150 lugares. Más de 4500 lugares de aparcamiento en el casco urbano de Pau, unidos por una lanzadera gratuita.

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Aparcamiento 150 lugares

Nivel -1: 75 lugares

Nivel -2: 75 lugares